Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/05/2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur krepite.fr par des consommateurs. Elle précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux pièces détachées vendues par Krépite.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande de biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier :

Krépite
4 rue Voltaire; 44000 Nantes
E-mail : contact@krepite.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation présent à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Une pièce standard commandée auprès d’un fournisseur, une pièce sur devis ou une pièce avec délai spécifique n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation.

L’exclusion s’applique uniquement si la pièce est fabriquée, adaptée ou personnalisée spécialement selon vos demandes.

4. Conditions de retour

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Le produit doit être retourné complet, propre, non détérioré, avec ses accessoires, notices et éléments de protection lorsque ceux-ci sont nécessaires au transport ou à la vérification du produit.

Le produit ne doit pas avoir été monté, utilisé, modifié ou détérioré.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, ou s’il est retourné incomplet, détérioré, monté, utilisé ou impropre à la revente comme produit neuf, une réduction du remboursement pourra être appliquée.

Avant tout retour, contactez-nous à [adresse e-mail SAV] afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse de retour applicable.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Les frais de retour sont pris en charge par Krépite uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit non conforme à la commande.

Le produit doit être retourné dans un emballage adapté au transport. Vous êtes responsable du bon conditionnement du produit retourné.

6. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, Krépite rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Krépite est informée de votre décision de rétractation.

Krépite peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

7. Produit non conforme, erreur de référence ou produit défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qui présente un défaut ou qui semble non conforme, contactez-nous avant tout retour à l’adresse suivante : contact@krepite.fr.

Votre demande doit contenir :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit reçu ;
• des photos de l’emballage si le colis est endommagé ;
• une description précise du problème rencontré.

Après analyse, Krépite vous indiquera la solution applicable : remplacement, remboursement, retour du produit ou autre solution conforme à vos droits légaux.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique.

8. Erreur de commande ou incompatibilité

Avant de commander, vérifiez la marque, le modèle, la référence, le schéma éclaté et la compatibilité de la pièce avec votre appareil.

Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.

Une pièce commandée par erreur peut être retournée dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.

Une pièce déjà montée, utilisée, modifiée, abîmée ou incomplète ne doit pas être retournée comme une pièce neuve.

9. Commandes professionnelles

Pour les clients professionnels, les conditions de retour peuvent différer des règles applicables aux consommateurs.

Les retours professionnels sont traités selon les conditions générales de vente, le devis accepté ou l’accord écrit conclu avec Krépite, sans préjudice des garanties légales applicables.

10. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Krépite
4 rue Voltaire, 44000 Nantes
E-mail : contact@krepite.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé : [nom du produit]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Commandé le : [date de commande]
Reçu le : [date de réception]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]

Signature du consommateur uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.

11. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement :

E-mail : [adresse e-mail SAV]
Adresse postale : [adresse postale complète]