Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 07/05/2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur krepite.fr. Elle précise les zones de livraison, les modes d’expédition, les délais, les frais de livraison et les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

1. Zones de livraison

Krépite livre actuellement les commandes en [France métropolitaine / France métropolitaine et Corse / autre zone à préciser].

Les zones de livraison réellement disponibles sont affichées lors de la commande. Si votre adresse n’est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette zone.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter avant commande à l’adresse suivante : [adresse e-mail SAV].

2. Modes de livraison

Selon l’adresse de livraison, le poids, le volume du colis et les produits commandés, Krépite peut proposer différents modes de livraison, notamment :

• livraison en point relais ;
• livraison à domicile ;
• livraison spécifique pour les colis volumineux ou fragiles, si nécessaire.

Les modes de livraison disponibles sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés avant le paiement de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le mode de livraison choisi ;
• l’adresse de livraison ;
• le poids du colis ;
• le volume du colis ;
• le nombre de produits commandés.

Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est affiché avant la validation définitive du paiement.

4. Délais d’expédition et de livraison

Le délai de livraison ou la date estimée de livraison est indiqué avant la validation de la commande.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits :

• Produit en stock : expédition estimée sous [délai à préciser] jours ouvrés.
• Produit disponible sur commande fournisseur : expédition après réception du produit par Krépite. Le délai estimé dépend du fournisseur ou du fabricant.
• Produit sur devis : le délai est communiqué avant validation définitive du devis ou de la commande.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés, sauf mention contraire. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

En cas de commande contenant plusieurs produits avec des délais différents, Krépite peut expédier la commande en une seule fois ou en plusieurs colis. Dans ce cas, les délais peuvent varier selon les produits.

5. Produits sur commande fournisseur

Certaines pièces détachées ne sont pas stockées en permanence par Krépite et doivent être commandées auprès d’un fournisseur ou d’un fabricant.

Dans ce cas, le délai affiché ou communiqué est une estimation fondée sur les informations disponibles au moment de la commande.

Si un retard fournisseur important intervient après la commande, Krépite vous informe dès que possible.

6. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.

Lorsque le colis est expédié, vous recevez, si disponible, un lien ou un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, de numéro de téléphone ou d’informations incomplètes, la livraison peut être retardée ou impossible.

7. Absence, colis non retiré ou adresse incorrecte

En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, le transporteur peut laisser un avis de passage ou proposer une nouvelle livraison selon ses propres conditions.

En cas de livraison en point relais, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à Krépite en raison d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes, d’une absence répétée ou d’un colis non retiré, Krépite vous contactera afin de définir la suite à donner.

Une nouvelle expédition pourra donner lieu à des frais supplémentaires, sauf si l’échec de livraison résulte d’une erreur de Krépite ou du transporteur.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, contactez-nous à [adresse e-mail SAV] avec votre numéro de commande.

Krépite vérifiera l’état de la commande et vous communiquera les informations disponibles.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, les droits prévus par le Code de la consommation s’appliquent.

En l’absence de délai indiqué lors de la commande, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

9. Colis endommagé ou produit abîmé pendant le transport

À la réception, vérifiez l’état du colis et des produits.

Si le colis est abîmé, ouvert, écrasé, incomplet ou si le produit semble endommagé, contactez Krépite dès que possible à [adresse e-mail SAV].

Votre demande doit contenir :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis extérieur ;
• des photos de l’emballage intérieur ;
• des photos du produit concerné ;
• une description précise du problème constaté.

Ces éléments permettent à Krépite d’analyser la situation et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Le fait de ne pas formuler de réserve auprès du transporteur ne prive pas le client consommateur de ses garanties légales.

10. Produit manquant ou erreur de livraison

Si un produit est manquant, si vous recevez une mauvaise référence ou si la commande reçue ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [adresse e-mail SAV].

Votre demande doit contenir votre numéro de commande, des photos des produits reçus et une description précise du problème.

Après vérification, Krépite vous indiquera la solution applicable : expédition du produit manquant, remplacement, retour, remboursement ou autre solution conforme à vos droits légaux.

11. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour les clients professionnels, des règles différentes peuvent s’appliquer selon les conditions générales de vente, le devis accepté ou l’accord écrit conclu avec Krépite.

12. Livraison à l’international

La livraison internationale est [non proposée / proposée uniquement dans les zones affichées au moment de la commande / à préciser].

Lorsque la livraison est proposée hors de France, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou formalités locales peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire explicite lors de la commande.

13. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : [adresse e-mail SAV]
Adresse postale : [adresse postale complète]